Cruciale informatie voor op uw website
Het lijkt zo eenvoudig: op een website maak je alle informatie die je als organisatie kwijt wilt voor iedereen toegankelijk. Je core business, je contactgegevens, je werknemers, het laatste nieuws, je toekomstplannen. Maar hoe weet je eigenlijk of wat jij op je website zet, ook datgene is dat je bezoeker verwacht en wil weten?Bezoekers zijn veeleisend
Webbezoekers zijn heel veeleisend. Veel websites ‘spelen daarop in’ door steeds meer content te publiceren. Vaak heeft dat negatieve gevolgen voor de kwaliteit: er zijn geen beperkingen in hoeveelheid content, dus kunnen ze al hun informatie spuien (ongeacht wie daarop zit te wachten).
Door de overvloed aan informatie raakt het overzicht zoek en wordt de online ervaring van webbezoekers steeds ingewikkelder. Met als gevolg dat het langer duurt voordat ze hun doel bereiken. Zorgen dat de online ervaring van bezoekers positief en relevant is, helpt je bij het verstevigen van je merk en verhoogt de kans op terugkeer van je bezoekers.
Wat wil de bezoeker?
Een website is het scharnierpunt tussen de belangen van de ondernemer aan de ene kant en de wensen en verwachtingen aan de andere kant. Wil een bezoeker open staan voor de boodschap van een onderneming, dan moet hij op de website eerst hebben gevonden wat hij zocht. Daarom is het van groot belang om een informatiestrategie te formuleren die zich richt op je webbezoekers.
Hun behoeften, wensen en gedrag achterhaal je met gedegen doelgroeponderzoek. Doelgroeponderzoek vindt bijvoorbeeld plaats door interviews met leden van de doelgroep en observatie van proefpersonen tijdens hun bezoek aan de website. Een andere manier om te achterhalen wat bezoekers willen is het uitvoeren van een taakanalyse op een website.
De uitgangspunten van een informatiestrategie
Het doel: een website met zinvolle inhoud, die de verwachtingen van bezoekers tegemoetkomt en hen helpt bij het bereiken van hun doel. De strategie dwingt je na te denken over de vraag: waarom publiceer je iets? Houd daarbij altijd de behoeften van de webbezoekers voor ogen!
Waar moet je aan denken bij het opstellen van een informatiestrategie?
- Doelstellingen van de organisatie
Hier stelt u vast wat de organisatie met zijn website wil. Is dat handgemaakte sieraden verkopen? Informeren over de gevaren van wespensteken? Donateurs werven? Maar meestal is een website complexer, en heeft een organisatie meer dan slechts 1 doelstelling. Formuleer die webdoelstellingen zorgvuldig en meetbaar. - Doelgroepen en hun doelen
In dit onderdeel beschrijf je wat bezoekers willen aan de hand van de gegevens uit doelgroeponderzoek. - Informatieniveaus in de website
Om bezoekers tegemoet te komen aan hun informatiebehoefte, dient u niet alleen vast te stellen wat ze willen weten, maar ook waar je hen die informatie geeft. Testen is keyword - Niveau 1: welkom op de website
Bestemd voor alle bezoekers op je website. Hier beantwoord je de eerste en belangrijkste vragen in begrijpelijk Nederlands. - Niveau 2: voor diegene die meer wil weten
Wie meer wil weten over bepaalde onderwerpen, kan een laag dieper in de site terecht. Hier wordt de informatie specifieker, en bevat de tekst wat meer onderwerpgerelateerde jargon/taalgebruik. - Niveau 3: het naadje van de kous
Op het diepste niveau komt de bezoeker terecht wanneer hij of zij écht het naadje van de kous wil weten, zoals technische specificaties of de algemene voorwaarden. Deze informatie kan als download worden aangeboden (als pdf-document), want slechts een kleine groep bezoekers zal hier naar op zoek zijn. - Vindbaarheid
U legt vast op welke woorden de organisatie gevonden wil worden en met welke woorden de content dus geoptimaliseerd moet worden. Een goed inzicht in het woordgebruik van de doelgroep is daarbij essentieel. - Contenttypen
Hier legt u vast welke soorten content u op de website gaat gebruiken, en welk contenttype u in welke situatie inzet. Uiteraard kunt u op een pagina meerdere contenttypen gebruiken, dat hangt af van de doelen van de pagina. Typen content zijn tekst, video, infographics, audio, embedded tools en landkaarten.
Uw profiel op Allebedrijvenin…
Niet alleen voor uw eigen site, maar voor elk bedrijfsprofiel dat u op internet heeft, is het van groot belang dat uw informatie overzichtelijk en compleet is. U kunt hier dezelfde strategie gebruiken als voor uw eigen website. Veel profielen op de website allebedrijvenin.nl zijn niet volledig ingevuld of niet toegespitst op de bezoeker. Hier kunt u het verschil maken. Zorg voor een volledig profiel dat ingericht is op de behoefte van de bezoeker. Stel hierbij uzelf de vraag: wat wil een bezoeker van mijn bedrijf weten? Probeer op deze vraag een zo kort en bondig mogelijk antwoord te formuleren, niemand zit te wachten op ellenlange verhalen met irrelevante informatie, maar ook niet op een onvolledig profiel. Maak op deze manier het onderscheid. Update daarom nu uw bedrijfsprofiel.